Будь-які згадки про «ми», «нас» і «наш» стосуються SOIHost, проекту, керованого моїм NExtMoney LLC, компанією, зареєстрованою в Японії з реєстраційним номером 1130003005759.

Усі послуги, що надаються SOIHost, можуть використовуватися лише в законних цілях. Передача, зберігання або представлення будь-якої інформації, даних або матеріалів з порушенням будь-яких законів Сполученого Королівства або міжнародних договорів. Це включає, але не обмежується ними: матеріали, захищені авторським правом, матеріали, які ми вважаємо загрозливими або непристойними, або матеріали, захищені комерційною таємницею та іншими законами. Абонент погоджується відшкодувати збитки та убезпечити SOIHost від будь-яких претензій, що виникли в результаті використання послуги, які завдають шкоди абоненту або будь-якій іншій стороні.

Під заборону потрапляють сайти, які пропагують будь-яку незаконну діяльність або представляють контент, який може завдати шкоди нашим серверам або будь-якому іншому серверу в Інтернеті. Посилання на такі матеріали також заборонені.

Приклади неприйнятного контенту або посилань:
піратське програмне забезпечення
хакерські програми або архіви
Варезні сайти

ПРИМІТКА: ЯКЩО БУДЕ ВИЯВЛЕНО, ЩО ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС МІСТИТЬ НЕЗАКОННУ АКТИВНІСТЬ, НЕЗАКОННІ MP3-ФАЙЛИ, ПІРАТСЬКЕ ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ, ХАКЕРСЬКІ ПРОГРАМИ, ПРОГРАМИ WAREZ АБО БУДЬ-ЯКІ ІНШІ НЕЗАКОННІ ФАЙЛИ, ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС БУДЕ НЕГАЙНО ПРИЗУПИНЕНО. ЯКЩО ВИ НЕ ВИДАЛИТЕ КОНТЕНТ, ЩО ПОРУШУЄ ПРАВИЛА, ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС БУДЕ ПРИПИНЕНО – ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ НЕ СТЯГУВАТИМЕТЬСЯ. КРІМ ТОГО, SOIHOST ПОВІДОМИТЬ ВІДПОВІДНІ ОРГАНИ ПРО ВАШІ ДІЇ.

Домени

Усі домени надаються через нашого партнера-реєстратора Dreamscape та Tucows . Таким чином, ми не можемо гарантувати доступність конкретного домену, однак будь-які витрати, пов'язані з реєстрацією домену, який згодом виявиться недоступним, будуть відшкодовані в повному обсязі*.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА УСПІШНО ЗАРЕЄСТРОВАНЕ ДОМЕННЕ ІМ'Я НЕ ПОВЕРТАЄТЬСЯ.

Закінчення терміну дії домену
Всі домени продовжуються на щорічній основі, ми заздалегідь будемо розсилати листи з нагадуваннями про їх закінчення. Ми надішлемо електронні листи на адресу електронної пошти, вказану в обліковому записі, ви несете відповідальність за те, щоб контактні дані були актуальними. Ми не несемо відповідальності, якщо вам не вдасться продовжити домен через неправильність ваших контактних даних. Якщо ви не бажаєте продовжувати домен, обов'язково зв'яжіться з нами принаймні за 14 днів до закінчення терміну дії домену, надіславши нам електронний лист на адресу [захищено електронною поштою] або піднявши запит до служби підтримки. Крім того, ви можете налаштувати автоматичне продовження домену, цим можна керувати через особистий кабінет. Рахунок за всі домени буде виставлено заздалегідь після закінчення терміну дії та продовжено після отримання платежу. Якщо ви налаштували автоматичний платіж, це буде зроблено автоматично.

Якщо ви не продовжите свій домен до дати його закінчення, всі послуги, які ми надаємо, будуть призупинені, і у вас буде до 30 днів (захищений період) після, щоб продовжити доменне ім'я за початкову плату продовження. Будь ласка, перегляньте Наш чекер доменів  за плату за продовження. Через 30 днів ваш домен буде призупинено та перейде 60-денний пільговий період, під час якого ви все ще можете продовжити своє доменне ім'я, але з додатковою платою за відновлення. Це необхідно запросити електронною поштою до 80-го дня після закінчення терміну дії вашого домену, через 90 днів ваш домен буде скасовано та видалено з реєстру та надано для перепродажу через реєстратора третьої сторони. Ми не гарантуємо продовження доменного імені.

Пропускна здатність/Використання дискового простору

Ми надаємо «необмежений» сервіс, що означає, що ми не обмежуємо ваш обліковий запис активно щодо дискового простору або пропускної здатності. Однак це регулюється принципом добросовісного використання, і будь-якому клієнту, який використовує щомісячну пропускну здатність або дисковий простір, який вважається надмірним порівняно із середнім використанням іншими користувачами нашої платформи, на наш розсуд може бути рекомендовано перейти на індивідуальне рішення та виставити відповідні рахунки.

Ми надаємо дуже великі диски для наших спільних платформ, але жоден фізичний або віртуальний сервер не може мати «необмежений» розмір диска через обмеження як в апаратному, так і в програмному забезпеченні. Ми не дозволимо цьому перешкоджати вашому використанню, але це означатиме, що якщо ви керуєте великим обліковим записом, ми можемо вимагати, щоб ваш обліковий запис було перенесено на сервер, де його буде легше розмістити, не впливаючи на інших клієнтів, або щоб ваш обліковий запис був розділений на кілька спільних серверів. Ми не стягуватимемо плату за це і завжди надамо інформацію та інструменти, необхідні вам для роботи вашого сервісу. Однак відмова співпрацювати із запитом на переміщення облікового запису призведе до призупинення та/або припинення дії облікового запису, оскільки ми повинні в кінцевому підсумку забезпечити стабільність платформи та надання послуг у будь-який час.

Ботів

Ми не дозволяємо працювати з ботами на наших серверах віртуального хостингу.

Зловживання сервером

Будь-які спроби підірвати або завдати шкоди серверу або клієнту SOIHost суворо заборонені. Як наш клієнт, ви несете відповідальність за всі свої рахунки. Якщо ви порушите Умови надання послуг, описані нижче, ваш обліковий запис буде анульовано без можливості повернення коштів.

Відмова від послуги

Ми залишаємо за собою право відмовити, скасувати або призупинити обслуговування на власний розсуд.

Всі підмережі, дистрибутивні хостинги і виділені сервери SOIHost повинні дотримуватися вищевказаних політик, за винятком системних ресурсів по відношенню до виділених серверів.

До Дати активації облікового запису кожного місяця ми надсилатимемо електронною поштою або поштою рахунок-фактуру відповідно до застосовних зборів за послуги, які будуть надані в наступному місяці. При доставці рахунку клієнту, оплата повинна бути перерахована нам не пізніше зазначеного терміну оплати. Ми маємо право негайно розірвати цей договір за несвоєчасне здійснення клієнтом платежів. Вам щомісяця надаватиметься рахунок-фактура. Ми не записуємо та не зберігаємо дані кредитних/дебетових карток клієнтів, але ви можете налаштувати повторювані рахунки через наших платіжних партнерів (наразі PayPal), щоб дозволити нам приймати оплату за рахунками-фактурами в разі їх сплати. Ви несете відповідальність за те, щоб у вас було достатньо коштів для покриття будь-яких транзакцій. Якщо ви не здійсните платіж, вам буде надіслано до трьох прострочених сповіщень, перш ніж ваш обліковий запис буде призупинено та/або припинено.  Облікові записи, призупинені за несплату, підлягають припиненню без попередження.

Гарантія повернення грошей та політика повернення коштів

ВАЖЛИВИЙ:   Всі повернення коштів здійснюються Сервісний збір 12% . Плата за обслуговування за повернення коштів на рахунок не стягуватиметься. Кредити на рахунку не можуть бути переведені в готівку.

Ми пропонуємо 30-денну гарантію повернення грошей для клієнтів, які звертаються вперше. Повернення коштів після закінчення 30 днів не буде здійснено ні за яких обставин.

Зверніть увагу, що ми залишаємо за собою право не відшкодовувати будь-які збори, понесені нами під час реєстрації «безкоштовних» доменів, які ми надали як частину облікового запису. Будь-які збори, не відшкодовані або виставлені вам нами, не перевищуватимуть витрати на реєстрацію, які ми несемо.

a. Оновлення пробного облікового запису анулює 30-денну гарантію повернення грошей.
b. 30-денна гарантія повернення грошей застосовується лише для першої покупки будь-яких планів «спільного веб-хостингу», включаючи «хостинг від агентства-реселера». Наприклад, якщо у вас уже є обліковий запис торговельного посередника в нас і ви придбали нову послугу торговельного посередника, гарантія повернення грошей більше не застосовується до вашої наступної покупки. Оскільки ми пропонуємо гарантію повернення грошей, щоб ви протестували наші послуги, і з будь-якої причини ви незадоволені цим, ми зробимо беззастережне повернення коштів.
c. Продукти / послуги третіх сторін не мають права на 30-денну гарантію повернення грошей. Такі як реєстрації доменних імен та SSL-сертифікати.

Скасування та повернення коштів

Якщо ви більше не бажаєте продовжувати користуватися хостингом, будь ласка, повідомте про скасування принаймні за 7 днів до того, як ваші послуги мають бути продовжені. Ваш обліковий запис буде вважатися припиненим лише після того, як усі непогашені залишки будуть повністю погашені. Домени будуть розглянуті для перенесення лише після того, як всі залишки будуть погашені, ми не стягуватимемо з вас плату за перенесення домену (доменів) на тег іншого реєстратора. Клієнт визнає, що розірвання угоди з будь-якої причини призведе до припинення надання нами відповідних послуг з наслідками, що випливають з такого припинення, включаючи (але не обмежуючись цим) видалення даних, наприклад, облікових записів хостингу та поштових скриньок.

Ми НЕ повертаємо часткову щомісячну плату на рахунки.
Ми не фінансуємо комісії, пов'язані з купівлею доменних імен, термін дії яких минув. Це 5 днів для доменів за межами Великобританії та 10 днів для доменів Великобританії.

Обмеження відповідальності

Ми не несемо відповідальності за будь-які заявлені збитки, включаючи випадкові та непрямі збитки, які можуть виникнути внаслідок відключення наших серверів або недоступності з будь-якої причини. Крім того, ми не несемо відповідальності за будь-які заявлені збитки, включаючи випадкові або непрямі збитки, що виникли в результаті пошкодження або видалення будь-якого веб-сайту з одного з наших серверів. Всі збитки обмежуються негайним припиненням служби.

Резервне копіювання даних

Ми робимо резервні копії всіх даних, пов'язаних з вашим хостинг-аккаунтом. Однак ви несете відповідальність за регулярне резервне копіювання власних даних на власний комп'ютер або іншу службу за допомогою відповідних методів. Ми не несемо відповідальності за будь-які дані, які не можуть бути отримані в разі видалення, збою встановлення програмного забезпечення, припинення дії облікового запису, апаратних збоїв та інших подій, які можуть призвести до втрати даних.

Допомога в міграції

Якщо ви переходите до нас від іншого постачальника cPanel, ми можемо допомогти з міграцією, відновивши будь-які резервні копії cPanel, які ви завантажуєте нам через FTP. Ви несете відповідальність за надання цих резервних копій. Ми не будемо входити на платформу вашого старого провайдера та виконувати резервні копії від вашого імені. Будь-які міграції від постачальників, які не є cPanel, не будуть виконуватися нами і повинні виконуватися вами. Ми надаємо повний посібник про те, як це зробити, і можемо допомогти, якщо у вас виникнуть проблеми.

Підтримка клієнтів

Усі запити на підтримку необхідно надсилати через систему тікетів на нашому сайті. Ми також можемо надати підтримку по телефону та електронною поштою, якщо це необхідно, але всі запити спочатку повинні ініціюватися через запит до служби підтримки. Це допомагає нам ефективніше обробляти ваш запит і забезпечує чітку історію всієї переписки.

Зверніть увагу, що ми надаємо підтримку тільки нашим безпосереднім клієнтам. Ми ні за яких обставин не надаватимемо підтримку вашим перепроданим клієнтам або будь-якій третій стороні, яка не має у нас безпосереднього облікового запису. Ви несете відповідальність за задоволення потреб своїх клієнтів у підтримці. У випадку, якщо у вас виникне проблема, пов'язана з хостингом, яку ви не зможете вирішити, ви зобов'язані повідомити нам про це за допомогою запиту в службу підтримки, і ми розглянемо це питання та відповімо вам відповідним чином, щоб ви могли повідомити свого клієнта.

Порушення

На порушення цих політик слід посилатися [захищено електронною поштою] . Усі скарги будуть розслідувані в найкоротші терміни. Недотримання будь-якої умови або положення буде підставою для негайної деактивації облікового запису.

Застереження

Ми не несемо відповідальності за простої системи, збої або втрату даних. Ми не несемо відповідальності за будь-яку прогнозовану оцінку прибутку, який клієнт отримав би, якби його сайт функціонував. Поки ми володіємо та експлуатуємо власне обладнання корпоративного класу, певні послуги та програмне забезпечення, що надається нами, перепродаються. Таким чином, певне обладнання, маршрутизація, програмне забезпечення та програми, які ми використовуємо, не належать SOIHost безпосередньо та не написані ним (приклади включають управління cPanel та програмне забезпечення для виставлення рахунків WHMCS). Крім того, ми не несемо відповідальності за використання рахунків наших клієнтів. Недотримання будь-яких положень або умов призведе до автоматичної деактивації відповідного облікового запису. Ми залишаємо за собою право видалити будь-який обліковий запис без попереднього повідомлення з будь-якої причини без відшкодування, на наш розсуд.

Активація облікового запису

Активуючи свій обліковий запис у нас, ви погоджуєтеся з вищезазначеними політиками та відмовою від відповідальності. Надсилаючи запит на активацію облікового запису, ви зобов'язані прийняти ці політики, інструкції та відмову від відповідальності.

УВАГА: Якщо ви зареєструєте обліковий запис і не виконаєте ці умови, повернення коштів не надається. Однак ми повідомимо вас електронною поштою або телефоном, перш ніж вживати будь-яких дій, щоб надати вам можливість виправити проблему.

Гарантія безвідмовної роботи сервера

Ми пропонуємо гарантію безвідмовної роботи сервісу на рівні 99,99%, яка базується на ковзному середньому за 12 місяців на всій нашій платформі та кількох хмарах.  У малоймовірному випадку, якщо ми не зможемо виконати свої зобов'язання, ми надамо повні та детальні пояснення будь-якого простою.

Зверніть увагу, що час від часу нам буде необхідно виконувати необхідне технічне обслуговування або модернізацію нашої інфраструктури.  У разі такого планового технічного обслуговування ми надішлемо попереднє повідомлення, щоб ви могли вжити необхідних заходів для зв'язку зі своїми клієнтами або призупинити будь-який моніторинг послуг, який у вас може бути на період планового відключення.  Якщо це можливо, такі оновлення у Великій Британії проводитимуться протягом ночі, щоб мінімізувати вплив на клієнтів.  Простої, виниклі в результаті планового та повідомленого технічного обслуговування, не будуть включені в нашу статистику простоїв.

Політика прийнятного використання ('AUP')

Наші умови АУП можна знайти за наступною URL-адресою, і ви зобов'язані їх дотримуватися.
» https://drive.google.com/file/d/16Tk6iSyEbC-ls0ImpO3awqbm5AwRSQ7N/view

Скарг

Нам подобається думати, що ми завжди робимо все правильно, щоразу, але правда в тому, що всі час від часу помиляються. Ми можемо тільки вдосконалювати наші послуги за допомогою дійсних відгуків від вас, наших клієнтів. Якщо ви бажаєте подати скаргу на отриману послугу, надішліть нам електронний лист на адресу [захищено електронною поштою] , включаючи якомога більше деталей з проблеми, яку ви маєте. Ми визнаємо вашу скаргу протягом 1 робочого дня та намагатимемося вирішити будь-які проблеми протягом 5 робочих днів.

Повідомлення про зміни

Ми залишаємо за собою право час від часу змінювати ці умови на свій розсуд, і ваше подальше використання сайту та наших послуг хостингу означатиме вашу згоду з будь-якими коригуваннями цих умов. Якщо відбудуться будь-які зміни в нашому Політика конфіденційності , ми повідомимо, що ці зміни були внесені через відповідні канали. У разі будь-яких змін у тому, як ми використовуємо особисту інформацію клієнтів нашого сайту, буде надіслано повідомлення електронною або звичайною поштою тим, кого стосується ця зміна. Будь-які зміни в нашій політиці конфіденційності будуть опубліковані на нашому веб-сайті за 30 днів до того, як ці зміни набудуть чинності. Тому радимо вам регулярно перечитувати цю заяву

Ці умови є частиною Угоди між Клієнтом і нами. Ваш доступ до цього веб-сайту та/або підписка на будь-які з наших послуг свідчить про ваше розуміння, згоду та прийняття Повідомлення про відмову від відповідальності та повного Положення та умови, що містяться в цьому документі. Ваші законні права споживачів не будуть порушені.

Партнери

Хмарний хостинг WordPress, хмарний хостинг Linux, користувацькі домени, SSL-сертифікати та інші послуги, пропоновані на сторінці SOIHost My Account my.soihost.com також регулюються ПРАВИЛАМИ та УМОВАМИ нашого партнера Fast Moose's ПРАВИЛА та УМОВИ .

Ці Правила та умови були востаннє оновлені 19 квітня 2022 року.